今年以来,道真自治县不断创新服务理念,完善服务规范,通过“四心服务”,全面提高政务服务中心建设,擦亮服务窗口,提升了群众的满意度。

　　改善服务环境,让群众舒心。该县从细微处着手,优化服务环境,为群众准备了笔、纸、休息椅等便民设施,让群众得到细微的关怀,为群众创造了一个舒心的办事环境。

　　优化服务态度,让群众暖心。窗口工作人员将热心和耐心摆在工作第一位,从说好每一句话、回答好每一个问题入手,着眼细微处,耐心做好解释工作,取得群众的理解,优化服务态度,让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因窗口工作人员的服务而暖心。

　　规范服务行为,让群众顺心。窗口工作人员微笑服务,热情接待,坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。规范一言一行,主动询问办事群众,耐心解答群众疑问,尽量让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人,确保服务机制的高效运转,让群众开心而来,顺心而归。

　　兑现服务承诺,让群众省心。坚持实行一次办成制、急事急办制等机制,对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批的业务,严格在规定时限内办结；对手续不齐全的,一次性告知群众应补充的材料,不让群众多跑。推行延时服务、预约服务,最大限度方便群众,让群众办事省心。(刘玉国)